Querido lector!!!

Bienvenido a este espacio donde encontraras un resumen muy sustancioso relacionado con la comunicacion,teleoperador,call center,ventas . Herramientas para la inserción laboral el cual serán de gran ayuda a la hora de realización de pasantías y desempeño labora.

El objetivo de este blog es permitirle al lector ir, paso a paso, desarrollando competencias, actitudes y conocimientos necesarios sobre la industria del Call Center con el fin de conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica o de servicios de atención al cliente, nosotros estudiantes de 5to año 01,02 de Informática y 5to U de Electrónica de la U.E Fe y Alegría "Padre José María Vélaz" de cumana estado sucre-Venezuela les brindaremos nuestra experiencia dentro del curso de comunicaciones realizados en un horario extra-académico con la profa.Rosfrana Muñoz, el cual nos brindo herramientas para facilitar la comunicación dentro de nuestra área de trabajo, pasantías y mas allá ver con responsabilidad los conocimientos percibidos, incrementando nuestros valores como el compañerismo, unión y otros. la foto de arriba es la representación de un grupo de las 3 secciones, organizados para plasmar aquí, información para ustedes esperamos sea de su agrado.

El teleoperador se ha convertido hoy en día en un rol clave dentro de muchas organizaciones. Muchas veces los representantes de atención son las únicas personas con las que interactúan los clientes. Y es a partir de esta interacción, que el cliente podrá percibir desde excelencia profesional a ineptitud, dependiendo de cuán bien los teleoperadores manejen las diferentes situaciones que podrían presentarse.
Es importante conocer las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos exitosos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes se basa en una adecuada comunicación.

Funcion de un tele.operador

1.-Control de sus emociones
2.-Auto-control
3.-Comunicación fluida
4.-Paciencia
5.-Empatia
6.-Buen trato
7.-Manejo de la voz: pronunciación,elocución y entonación
8.-Atender a clientes telefónicamente,ventas y cobranza

La comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación humana. Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales.

Un call center es una empresa o un área dentro de la misma, donde teleoperadores especialmente entrenados, realizan y/o reciben llamadas desde o hacia clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros, con el fin de vender, prestar un servicio, dar soporte técnico, realizar acciones de telemarketing, etc.

El desarrollo de habilidades de comunicación telefónica es de gran importancia para una comunicacion efectiva tomando en cuenta distintas estrategias de comunicación verbal y no verbal.

Sonrisa
La voz.
La voz: elocución.
La voz: pronunciación.
La voz: entonación
El silencio.

Las habilidades de comunicación, se refieren a la capacidad para enviar, recibir, elaborra y emitir información, ideas, opiniones y actitudes de primera calidad y orientadas hacia objetivos personales y organizacionales. Para llevar a cabo adecuadamente sus actividades los administradores deben poseer al menos las habilidades básicas de la comunicación oral, escrita y no verbal, relacionadas con: la comunicación con los clientes, la comunicación con sus subalternos, la comunicación con sus superiores, con los medios, la sensibilidad a diferencias culturales, entre otras.

Las habilidades de comunicación no verbal se refieren al uso de expresiones faciales, movimientos y lenguaje corporal para la transmisión de un significado.
Las habilidades de comunicación verbal se refieren tanto a los mensajes orales que se utilizan con mayor frecuencia y tiene lugar en encuentros personales y conversaciones telefónicas, como a los mensajes escritos, que se transmiten con diferentes modalidades (memorandums, fax, cartas, boletines, etc.).

Manejo de Emociones

Son reacciones psicofisiologicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del individuo cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso, o recuerdo importante

Diferencias entre los sentimientos, pensamientos y emociones

Sentimientos

Los sentimientos a menudo son las cosas inmediatas y transitorias; sentimos antes de lo que pensamos. A veces, el sentimiento sigue siendo, a veces no es así. Puedes sentir emociones, y también puedes sentir sensaciones. Sientes frío o caliente, te sientes incómodo o nervioso.

Emociones

Las emociones pueden describirse como sentimientos intensamente sentidos, están muy ligados a nuestros pensamientos, pero a menudo luchamos contra ellos

Pensamientos

Los pensamientos lidian con hechos e información, con la lógica, el razonamiento y el análisis.

La venta telefónica

Es una de las actividades mas pretendidas por la empresa,organizaciones o personas que ofrecen (productos,servicios u otros).

Aquí 13 pasos para una venta telefónica efectiva.

Antes de llamar piensa que no debes trasladar tu humor al cliente. Tu mal día o un buen día no son importantes para él. Tienes un objetivo y no debes enrarecerlo con tus sentimientos.
Pon la suficiente energía en la voz. Si estás sentado tu diafragma se comprime. ¡Levántate! Respirarás con más libertad y tus propuestas tendrán mayor énfasis.
Sonríe al hablar: Te aseguro que aunque la otra persona no te vea, puede sentir que irradias energía positiva. Mírate si puedes en el espejo y comprueba que tu rostro transmite buenas sensaciones de felicidad y bienestar
Controla la calidad de tu voz. Si el cliente te pide que le repitas algo debes entender que tu voz no es suficientemente grave o existe algún tipo de ruido en la línea que hay que eliminar de inmediato.
Prepara siempre la llamada. Antes de contactar planea lo que vas a decir, si es posible por escrito. Esto reducirá la posibilidad de que la conversación se desvíe o de que olvides introducir en ella elementos importantes.
Llama a la hora adecuada y se breve. Si la voz del interlocutor te parece nerviosa o apresurada, pídele una hora en la que pueda atenderte con algo más de tranquilidad. La gente no tiene tiempo para conversaciones largas afina mucho y sintetiza el mensaje
Ten a mano todo el material que necesitas: Bolígrafo y papel, calendario de citas y cualquier información de contactos anteriores con el cliente.
No realices otras tareas cuando estás al teléfono. La persona que está al otro lado puede oír cómo tecleas en tu ordenador. Por supuesto nada de chicles o beber durante la llamada.
Toma notas. Escribe los puntos importantes tratados. Demostrarás eficacia, máxima atención a lo expresado por tu cliente y no realizarás llamadas de contenido repetitivo.
Haz que el cliente se sienta valorado. Si te llaman contesta de inmediato y expresa algo como “gracias por llamar”. Trata de crear la sensación en el cliente de que es el protagonista de tu atención. Pon un poco de energía y calor en la llamada.
Presta a cada llamada una atención completa. Nada de aceptar otra llamada diciendo “espere un poco”. Es un grave error. El cliente siente que es un actor secundario y pierde la atención sobre el mensaje.
El cierre de la conversación es tan importante como su comienzo. Termina la llamada resumiendo los temas tratados y cerciórate de que la otra persona ha entendido el mensaje, la propuesta o la oferta. Da las gracias por su tiempo y espera siempre a que haya colgado para hacerlo tú en segundo lugar.
Graba tu conversación, y después disponte a oírla de forma crítica. Anota lo que haces mal para mejorar en la próxima, y también, lo que haces bien, para reforzarlo. Siempre que escuches tu voz grabada piensa que puedes mejorar en timbre, claridad . dicción y entonación.

Se trata de buscar una toma de contacto más amable para predisponer al cliente objetivo en actitud de atención positiva para entender nuestra oferta y generar un rápido cierre